建設目標
《國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》中明確提出，要求加快推進“互聯網+政務服務”工作，切實提高政務服務質量與實效，最大程度利企便民，讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。市長專線的建設，將進一步推動政府職能由“管理型”向“服務型”轉變。
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按照“統一受理、統一分類、統一流程、統一辦理、統一考核”的“五個統一”要求，建立群眾訴求集中受理、自動交辦、分級督辦、限時反饋、群眾評價的閉環工作流程。
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提供移動端領導批示、職能部門案件審批、消息提醒功能，實現隨時隨地隨需移動辦公。
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網頁端訴求系統
搭建市長專線門戶網站，支持通過門戶網站進行訴求上報、辦理進度查詢，并對可公開的訴求件進行公開展示，接受廣大市民監督。同時提供網頁端自助服務，為市長專線訴求處理分流。
微信端訴求系統
支持通過微信訴求平臺進行訴求上報、訴求跟蹤、辦理結果評價并提供便民服務（如停水停電通知、生活繳費、城市服務等）。
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首創不滿意件第三方評價制度
組建第三方評價員隊伍、對市民“不滿意”評價的投訴件采取社會調查、直接調查、現場評議等方式進行測評，對評定為市民合理訴求卻未辦理到位導致的“不滿意”案件將重新進行督辦。
首創100%全覆蓋調查滿意度制度
案件辦結完成，系統通過發送短信、語音回訪、網上測評等多種方式對每一位來電人實行滿意度回訪，滿意度調查結果作為各承辦單位績效考核的一項評分依據。
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大數據專題分析
結合市長專線海量訴求數據，以及近年城市經濟社會發展狀況，對市容管理、資源環境、文化風貌、衛生計生、城市交通、社會治安、教育、征地拆遷、便民咨詢、三農、社區民生、勞動社會保障等多個城市發展維度，展開整體狀態分析、網格圖分析、熱力圖分析、關聯分析以及專題報告分析等。
智能決策分析
開展第三次國土調查和數據庫項對個案重復投訴、個人高發案件投訴、群體性投訴進行分析，可指定關鍵詞對案件信息進行搜索，對超過閾值的案件情況能實時預警、精準推送。
大數據應用分析
通過對訴求信息數據的過濾、聚合以及規范化處理，實現區域訴求信息的全面又有針對性可視化展示。利用大數據分析及挖掘技術預測潛在城市管理及服務問題，為城市管理者提供大數據決策支持。
訴求“一張圖”
將各類公眾訴求事件定位在“一張圖”上進行顯示，并提供事件熱力圖分析、督察考評分析、案件類型分析等綜合性分析，可生成有價值的預警信息及情報線索，為政府決策提供依據。
典型案例
更多案例
吉奧提供
整合全市各職能部門已有的公眾服務熱線、網站等公眾訴求通道，建立一個集“政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監察”于一體的統一規范、便民高效的公共服務和投訴建議平臺，創新一套科學合理、跨部門的公共服務熱線管理機制，以“一號對外、多級聯動、全方位受理辦理”服務模式，構建市長專線服務平臺。同時依托大數據分析與挖掘技術，提供城市公眾訴求事件綜合研判、快速指揮、智能分析等決策能力，從而進一步拓寬政府部門與群眾溝通互動渠道，密切政府與群眾聯系，提高行政工作效率和服務質量。
平臺介紹
武漢市12345市長熱線系統（武漢市網上群眾工作服務平臺）
武漢市洪山區區長專線系統
武漢市經濟開發區區長專線系統
武漢市漢陽區區長專線系統
西安市臨潼區智慧城市區長專線
宜昌市公眾訴求服務平臺
秭歸縣公眾訴求服務平臺
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